今回は、お客様二人の同時引越しをサポートしたケースを振り返りたいと思います。

お客様との出会いを教えてください

グーグルマップでウルクルを見つけていただいてご来店いただきました。

引越し背景にはどのようなものがあったのでしょうか？

友人同士のお客様だったのですが、春から同じ学校に通われるようで、アクセスのいいところで探したいと。お二方とも別々の住まいでしたので、引越し後は近所になる家がいいとのことでした。

他に条件はありましたか？

最初は広さはそんなにいらないとおっしゃっていたんですが、色々話していくと、ある程度の広さは欲しい…、築浅でお風呂とトイレ・洗面台の独立を希望されていました。でもその条件だと渋谷ではコスパがいい物件がないんです…。

通学に多少時間がかかってもいいということだったので、少し離れたエリアで提案していきました。

話しをしていくとご要望がはっきりしてきますよね。ただ“入学までに”という限られた時間で全部を叶える物件はなかなか見つからないと思いますが、どんなふうに進んだのですか？

実は先々ペットを飼いたいという要望もあり、それはマスト条件だったんです。しかもお二方ともご事情があって本人契約しかできなかった。お勤めしていないと契約者になれない物件も多いなかで、学生契約というハードルも出てきました…。

きれいで水回りが独立していて二人の住まいが近くてペット可、しかも学生契約できる物件ですか・・・

その時点で選択肢がぐっと減るんですが、接客中に過去扱った物件がふとよぎりました。確認したら、なんと二部屋募集に出ていて、ペット可、学生契約も条件を満たせばできるとのことだったんです。

条件はかなり厳しいですが偶然か必然か・・・。スギタさんが過去に取り扱った物件からのピックアップというのは不動産営業らしいです（笑）

繁忙期が終わっていない時期でしたので、物件の流動性も高い中で、お住まいの部屋の解約時期も含めて選択肢が本当にこの物件しかありませんでした。内見はその物件だけでしたが、その日のうちに申し込みもいただいて、審査の条件を満たすために、お二方には急ピッチでご尽力いただいたんです。

課題がたくさんある中で契約できた理由はどんなことだったと思いますか？

審査にあたっては色々と大変でしたが（笑）、お客様も入居条件を満たす物件が少ないのは理解されていましたので、私がなぜダメなのかをあれこれと説明する必要もなかったんですよね。とても誠実なお客様でしたので、期待に応えようという気持ちになりましたよね。管理会社の求める審査要件のひとつひとつに真摯にご対応いただけたので契約できたと思います。

お客様と営業の相互理解があってのことだと思います。お客様とのやり取りで印象的だったことはありますか？

お客様からご提示いただいた条件よりも良い提案だったとおっしゃっていただけたのは嬉しかったですね。たまたまといえばそうかもしれませんが、あったかなかったかで言えばあった。

今はインターネットで情報が溢れていますので、不動産会社にしかわからない情報はほとんどありません。でもペット可といっても犬なのか猫なのか、複数飼育できるのか、大きさはどれくらいまでかなど、細かい要件までは書かれていませんので１件ずつ問い合わせる必要があります。それは条件が複数になればなるほど、複雑になればなるほど探すのに時間がかかりますので、その時に私の営業力が活きるのかなと思います。

画面上にない情報をどれだけ短時間で探せるか。家探しに時間をかけられる人ならいいですが、賃貸の場合は時間をかけられない人の方が多いです。お客様の意向を汲み取った探し方において、今回は期待以上の結果を残せたのではないかと思います。