AOKI

人の価値観はそれぞれ違うので当たり前はありません。住居に対しても何を求めるのか、何が重要なのかも本当に人それぞれです。自分の価値観で家を見てしまうと、好き嫌いがどうしてもあります。あるお客様と事故物件の話をしていて、事件じゃなかったら住めます、自死でもOKという方もいたんですね。自分が無理かもと心の中で（笑）思う物件でも、お客様にとっては良かったりするわけです。いい意味でなんでもOK、なんでも良しというフラットな姿勢でお客様と接するようにしています。

曖昧な回答は絶対にしないようにしています。私にはまだまだわからないことがあるので、それを濁してしまうとお客様も不安に思うし信頼感もなくなります。たとえその場をやり過ごせたとしても、お客様に間違ったことを伝えている自分は気づいています。わからないならわからないで持ち帰って調べて、責任をもって正しい回答をお伝えするようにしています。

相手になることはできないけど、相手の立場になって考えることはできます。どう思っているのか、何をしたら相手のためになるのか。例えば大勢でいる時に、この人楽しんでないかもと感じるのが苦手な方ではないと思いますし、ちょっとした仕草や目線から読み取ったり。でも勝手に考えを巡らせるわけじゃなくて、まずはいろいろ話を聞かせていただいてですね。無口な方であっても、この人なら話してもいいなと思ってもらえるような関係性を作れるように頑張っています。

うまくいくかはわからないですけど、自分が少しでも成長できるようにとりあえずやってみて、ダメだった時は何がダメだったかを考えたり、上司に聞く、振り返る。苦手なものはたくさんあるんですけど（笑）、やらずに逃げていると、いざ対面したときにやらない方法を探してしまいます。そうじゃなくて向き合う、チャレンジするようにしています。ナビなしで案内するとか、契約書をいかにわかりやすく伝えるかとか、日々の仕事においても実践しています。