どんな仕事もそうですが、クライアントからしたら遅いより早いほうがいいに決まってます。私たちは物づくりではなくサービス業ですから、レスポンスの速さは顧客満足度につながります。いつ何時、それが夜中であっても、返信できるときはすぐに返信する。ウルクルは大企業ではないし、時間ぴったりに終了するお役所仕事ではありません。特に不動産は１点物ですし、１つの物件を複数の業者が取り扱えるわけですから、『タッチの差で負けてしまった』では、私に任せなければよかったと思われてしまいます。設備の不具合で困っているお客様に対しても、できるだけ早く解消できるようには心掛けています。
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飽きさせません
視聴率鰻登り 
飽きさせません
視聴率鰻登り
CHIEF OPERATING OFFICER
MASAOKA
CHIEF OPERATING OFFICER
MASAOKA
- 経歴
東京都出身。初めての仕事は高校生の時、時給730円のキッチンスタッフ。生簀から鯛をつかまえて捌き、船盛を作る職人仕事だった。高校卒業後、インターネットのテレアポ営業や革製品の小物制作会社などを経験し、2011年不動産会社に入社。店舗責任者を経験した後、2015年6月にルームデポイクシイ（現ウルクル）に入社。現在は取締役兼ゼネラルマネージャーとして、不動産ソリューショングループを統括する。
資格宅地建物取引士
少額短期保険募集人 - 私ができること
- 賃貸仲介（住居・オフィス・店舗・駐車場）
- 売買仲介（住居・ビル・土地・投資物件）
- 不動産管理（PM）
- 不動産投資コンサル（AM）
- リノベーション
- リフォーム
- 不動産査定
- 開業コンサル
- 相続対策
- サブリース
- 社宅代行
- リースバック
- 経営コンサル
- VOICE 仕事で大切にしていること
一にも二にも
相手に喜んでいただくことお客様が百人いれば百通り心地よいサービスや付加価値を求める視点は違います。物件や不動産の知識は当然に必要ですが、レスポンスや丁寧さ、提案のタイミングといった目に見えない部分を私は重要視しています。お客様に心から満足していただくにはどこにでもある対応ではダメですし、「この人気持ちいいな」「やり取りしやすいな」と思っていただけるような「心配り」が必要ではないかと思います。一人ひとりホットポイントは違うのでマニュアルはありませんが、マサオカだからこそと言っていただけるような仕事をしたいものです。
- VOICE 仕事での喜び
ご縁をいただけること
この仕事は、物件を通じて、日常生活では出会うことがない方と出会えるのが魅力です。お客様の求める『いい仕事』をすれば感謝をいただけますし、そこに一番の喜びがあります。そしてお客様が、友人や知人など新たな方とのご縁を引き寄せてくださることがあり、それは更なる喜びです。いい仕事をすればご縁は広がり、そうではない場合はご縁が続かない。ただそれだけに、ご縁をいただき続けられるよう精進したいと思います。
- VOICE 私に影響を与えた人
会社経営というキャリア
一サラリーマンとして不動産仲介の営業マンだった私は、藤堂と出会ったことで人生の転機を迎えました。営業職や店舗責任者という仕事から、会社経営に参画するようになり、仕事の在り方を根本的に考えさせられました。視野も随分と広がったように思います。また、常に前を向いている人とする仕事は張り合いも大きく、私の人生もよりエネルギッシュなものになっています。
仕事に対する考え
スピード
どんな仕事もそうですが、クライアントからしたら遅いより早いほうがいいに決まってます。私たちは物づくりではなくサービス業ですから、レスポンスの速さは顧客満足度につながります。いつ何時、それが夜中であっても、返信できるときはすぐに返信する。ウルクルは大企業ではないし、時間ぴったりに終了するお役所仕事ではありません。特に不動産は１点物ですし、１つの物件を複数の業者が取り扱えるわけですから、『タッチの差で負けてしまった』では、私に任せなければよかったと思われてしまいます。設備の不具合で困っているお客様に対しても、できるだけ早く解消できるようには心掛けています。
詳しく見る客観性
不動産の仲介は、買主・売主、借主・貸主の間、またはどちらかに立つ仕事です。アメリカでは、どちらの間にも入るのは利益相反になるという考え方なので双方に仲介が入りますが、私は日本の仲介の面白さややりがいは両方の間に入れることだと思います。私が大事にしているのは『筋』。これまで辿ってきた道筋もそうですし、人としての筋をどう通すか。しかし、両方にいい顔をすればだんだんと話の辻褄が合わなくなってきますので、客観的になるというのはスキルフルなこともであります。お客様の言葉や情報を、そのまま右から左に流すような事だけは絶対にしないように。お客様の立場や利益をできるだけ守るように配慮した上で、意見ははっきりと言い、偏り過ぎることをしないように努めています。
詳しく見る引き出し
不動産を紐解けば、「土地」から始まります。お客様は100年200年その土地に住むかもしれません。ということは、過去どんな歴史がその土地にあったのか。それを知ることには意味があると思います。例えば、土地を学ぶと風水が出てきます。最近でこそオカルトのように扱われていますが、風水本来の考え方は、いかに土地のリスクを避けるかです。Ｔ字路の突き当りには、車が突っ込んできた時に逃げ場がないので、負のエネルギーがあったりします。ひいては徳川家康が、江戸幕府を開く場所を決めるのにも風水を大事にしたと言われています。と、こうした引き出しがあったほうが、仕事は面白いのではないでしょうか（笑）。
詳しく見る興味が尽きないことが商い
何かを諦めてしまうのは、興味がないかもしくは尽きるか。私にとって不動産は、思い起こせば小さい頃から新聞の折り込み広告の不動産のチラシが好きだったこともありますが、過去、嫌な領域が一番少ない仕事です。１日の仕事時間を円グラフで表したとすれば、物件を見に行って「いい家だなぁ〜」と思い、オーナー様と打ち合わせして図面を作ったり、ポータルサイトに載せて翌日起きたら反響が入っていて嬉しい。そして契約が決まればもっと嬉しい。物件は無数にあるから飽きません。まさに商いですね（笑）。
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スピード
客観性
不動産の仲介は、買主・売主、借主・貸主の間、またはどちらかに立つ仕事です。アメリカでは、どちらの間にも入るのは利益相反になるという考え方なので双方に仲介が入りますが、私は日本の仲介の面白さややりがいは両方の間に入れることだと思います。私が大事にしているのは『筋』。これまで辿ってきた道筋もそうですし、人としての筋をどう通すか。しかし、両方にいい顔をすればだんだんと話の辻褄が合わなくなってきますので、客観的になるというのはスキルフルなこともであります。お客様の言葉や情報を、そのまま右から左に流すような事だけは絶対にしないように。お客様の立場や利益をできるだけ守るように配慮した上で、意見ははっきりと言い、偏り過ぎることをしないように努めています。
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不動産を紐解けば、「土地」から始まります。お客様は100年200年その土地に住むかもしれません。ということは、過去どんな歴史がその土地にあったのか。それを知ることには意味があると思います。例えば、土地を学ぶと風水が出てきます。最近でこそオカルトのように扱われていますが、風水本来の考え方は、いかに土地のリスクを避けるかです。Ｔ字路の突き当りには、車が突っ込んできた時に逃げ場がないので、負のエネルギーがあったりします。ひいては徳川家康が、江戸幕府を開く場所を決めるのにも風水を大事にしたと言われています。と、こうした引き出しがあったほうが、仕事は面白いのではないでしょうか（笑）。
一覧へ戻る興味が尽きないことが商い
何かを諦めてしまうのは、興味がないかもしくは尽きるか。私にとって不動産は、思い起こせば小さい頃から新聞の折り込み広告の不動産のチラシが好きだったこともありますが、過去、嫌な領域が一番少ない仕事です。１日の仕事時間を円グラフで表したとすれば、物件を見に行って「いい家だなぁ〜」と思い、オーナー様と打ち合わせして図面を作ったり、ポータルサイトに載せて翌日起きたら反響が入っていて嬉しい。そして契約が決まればもっと嬉しい。物件は無数にあるから飽きません。まさに商いですね（笑）。
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仕事の実績紹介
WORK
-
どんなテナントさんが入るかより大事なことは『契約書の文言』【Ｔ様】
ウルクルにテナントリーシングをご依頼いただいた物件オーナーのＴ様にお話しを伺いました。
※掲載許可を得ています -
となりの人の声や音が聞こえない部屋【RI様】
ウルクルでお部屋探しをしていただいたRI様に、特別にご自宅でお話しを伺いました。※掲載許可を得ています
ウルクル（以下ウ）：今どんなお仕事をされているのか教えてください。
RI 様（以下Ｒ）：株式会社CyberVで、バーチャルユーチューバーの海外へのプロモーションをしたり、アライアンスや新規事業の立ち上げなどをしています。
ウ：VTuberですか！旬な仕事ですね（笑）。仕事のどんなところが楽しいと思われますか？
Ｒ：新しいことに取り組んだり、いろんなことを任せてくれるのがすごく楽しいなと思ってます。
ウ：楽しそうな雰囲気が言葉からも伝わってきます。さてウルクルを知ったきっかけは何だったのでしょうか？
Ｒ：人事の方に「手数料が無料だからよかったらぜひ」みたいな感じで紹介されました（笑）。
ウ：無料だから（笑）ですか。ちなみに他の不動産会社にも行かれましたか？
Ｒ：はい。ネットで色々物件見て問い合わせしたんです。五反田の不動産屋さんだったかな。
ウ：新しい暮らしになにか期待されたことはありましたか？
Ｒ：となりの人の声や音が聞こえないことです（笑）。前の部屋は上の階の人の歩く音が聞こえたり、深夜２～３時に音楽をかけてパーティーをやっていたんです（笑）。
ウ：深夜にパーティーなんて迷惑ですね（笑）。お部屋を決めるのに悩まれたことはありますか？
Ｒ：部屋の新しさですね。この部屋は駅までの距離はありますが、比較した部屋の中では一番新しかったんです。
ウ：駅までの距離より新しさを選択されたのですね。引越し前の手続きで大変だったことはありますか？
Ｒ：前の部屋は、1ヵ月前に退去の連絡をすればいいと思っていたのが２ヵ月前にしなくてはなりませんでした。すぐに解約ができなかったので、いいなと思った物件があったんですが一旦止めました。それで解約手続きをしてまた探し始めたら、同じマンションの違う階にちょうどいいタイミングで空き予定が出たので申し込みました。
ウ：解約予告が２ヵ月前だったんですね。結果的に同じマンションに住むことができてよかったですね。今の暮らしで気に入っているところを教えてください。
Ｒ：会社まで歩いて行けますし、夜遅くなっても歩いて帰れます（笑）。音も全然聞こえないので、この部屋を作るために工事するときも苦情は来ませんでした（笑）。
ウ：このお部屋すごいですもんね！とてもクリエイティブです。
朝になると光が入ってきて気分がいいんです！
ウ：引越し後にあれ？これいいなと思ったことはありますか？
Ｒ：洗面台の下にライトがついていて、インスタ映えしていいなとか（笑）。ライティングがよくて目がキラキラする（爆笑）。
ウ：えっ？インスタ映えのために作られたものじゃないですよね（笑）。
Ｒ：そのためじゃないかなぁ（笑）。レフ板みたいな（笑）。
ウ：反対にもう少し考慮したほうがよかったなというところはありますか？
Ｒ：ドアですね。ドアが引き戸なので、ドアの前に荷物が置けないんです。空間を広く使うためにスライドドアだとよかったですね。
ウ：RIさんの家賃の考え方を教えてください。
Ｒ：この家は当初考えていた予算をオーバーしているのですが、新しくていい部屋に住んだ方が気分的にもいいし、部屋で撮影もしたかったので、オシャレな部屋かどうかが大事でした。ここに引っ越してよかったなと思います。
ウ：住む部屋や街は仕事にどのような影響を与えていると思いますか？
Ｒ：朝、電車で30分や1時間かけて出社するとそれだけで疲れます（笑）。近くに住むとすぐ会社に行ってすぐ仕事ができるので効率的だと思います。
ウ：私は通勤は電車ですが、人が詰め込まれすぎてたまに足が浮く時がありますね（笑）。RIさんにとって部屋を探すときのポイントはズバリ何でしょうか？
Ｒ：新しい部屋がいいですね。できれば新築。古いとお風呂とトイレが一緒だったり、キッチンも古かったりと不便です。新しくなると最近の仕様なので生活がしやすくなります。ただ本当はＩＨが良かったけど今回はＩＨじゃなかった。でも満足しています。
ウ：ＩＨは何がいいのですか？
Ｒ：ＩＨのほうがオシャレ（笑）。
ウ：オシャレが大事なんですね（笑）。ではウルクルをあえてダメ出ししていただけますか。
Ｒ：そうですね…。最初に問合せしたときの返事は五反田の不動産屋さんの方が早かったんです。でもその後は、五反田の方はメールだったんですが、ウルクルさんはメッセンジャーでのやり取りで早かったので、それ以降はウルクルさんだけです。今までの不動産屋さんの中では一番良かったです。
">ウルクルでお部屋探しをしていただいたRI様に、特別にご自宅でお話しを伺いました。※掲載許可を得ています
ウルクル（以下ウ）：今どんなお仕事をされているのか教えてください。
RI 様（以下Ｒ）：株式会社CyberVで、バーチャルユーチューバーの海外へのプロモーションをしたり、アライアンスや新規事業の立ち上げなどをしています。
ウ：VTuberですか！旬な仕事ですね（笑）。仕事のどんなところが楽しいと思われますか？
Ｒ：新しいことに取り組んだり、いろんなことを任せてくれるのがすごく楽しいなと思ってます。
ウ：楽しそうな雰囲気が言葉からも伝わってきます。さてウルクルを知ったきっかけは何だったのでしょうか？
Ｒ：人事の方に「手数料が無料だからよかったらぜひ」みたいな感じで紹介されました（笑）。
ウ：無料だから（笑）ですか。ちなみに他の不動産会社にも行かれましたか？
Ｒ：はい。ネットで色々物件見て問い合わせしたんです。五反田の不動産屋さんだったかな。
ウ：新しい暮らしになにか期待されたことはありましたか？
Ｒ：となりの人の声や音が聞こえないことです（笑）。前の部屋は上の階の人の歩く音が聞こえたり、深夜２～３時に音楽をかけてパーティーをやっていたんです（笑）。
ウ：深夜にパーティーなんて迷惑ですね（笑）。お部屋を決めるのに悩まれたことはありますか？
Ｒ：部屋の新しさですね。この部屋は駅までの距離はありますが、比較した部屋の中では一番新しかったんです。
ウ：駅までの距離より新しさを選択されたのですね。引越し前の手続きで大変だったことはありますか？
Ｒ：前の部屋は、1ヵ月前に退去の連絡をすればいいと思っていたのが２ヵ月前にしなくてはなりませんでした。すぐに解約ができなかったので、いいなと思った物件があったんですが一旦止めました。それで解約手続きをしてまた探し始めたら、同じマンションの違う階にちょうどいいタイミングで空き予定が出たので申し込みました。
ウ：解約予告が２ヵ月前だったんですね。結果的に同じマンションに住むことができてよかったですね。今の暮らしで気に入っているところを教えてください。
Ｒ：会社まで歩いて行けますし、夜遅くなっても歩いて帰れます（笑）。音も全然聞こえないので、この部屋を作るために工事するときも苦情は来ませんでした（笑）。
ウ：このお部屋すごいですもんね！とてもクリエイティブです。
朝になると光が入ってきて気分がいいんです！
ウ：引越し後にあれ？これいいなと思ったことはありますか？
Ｒ：洗面台の下にライトがついていて、インスタ映えしていいなとか（笑）。ライティングがよくて目がキラキラする（爆笑）。
ウ：えっ？インスタ映えのために作られたものじゃないですよね（笑）。
Ｒ：そのためじゃないかなぁ（笑）。レフ板みたいな（笑）。
ウ：反対にもう少し考慮したほうがよかったなというところはありますか？
Ｒ：ドアですね。ドアが引き戸なので、ドアの前に荷物が置けないんです。空間を広く使うためにスライドドアだとよかったですね。
ウ：RIさんの家賃の考え方を教えてください。
Ｒ：この家は当初考えていた予算をオーバーしているのですが、新しくていい部屋に住んだ方が気分的にもいいし、部屋で撮影もしたかったので、オシャレな部屋かどうかが大事でした。ここに引っ越してよかったなと思います。
ウ：住む部屋や街は仕事にどのような影響を与えていると思いますか？
Ｒ：朝、電車で30分や1時間かけて出社するとそれだけで疲れます（笑）。近くに住むとすぐ会社に行ってすぐ仕事ができるので効率的だと思います。
ウ：私は通勤は電車ですが、人が詰め込まれすぎてたまに足が浮く時がありますね（笑）。RIさんにとって部屋を探すときのポイントはズバリ何でしょうか？
Ｒ：新しい部屋がいいですね。できれば新築。古いとお風呂とトイレが一緒だったり、キッチンも古かったりと不便です。新しくなると最近の仕様なので生活がしやすくなります。ただ本当はＩＨが良かったけど今回はＩＨじゃなかった。でも満足しています。
ウ：ＩＨは何がいいのですか？
Ｒ：ＩＨのほうがオシャレ（笑）。
ウ：オシャレが大事なんですね（笑）。ではウルクルをあえてダメ出ししていただけますか。
Ｒ：そうですね…。最初に問合せしたときの返事は五反田の不動産屋さんの方が早かったんです。でもその後は、五反田の方はメールだったんですが、ウルクルさんはメッセンジャーでのやり取りで早かったので、それ以降はウルクルさんだけです。今までの不動産屋さんの中では一番良かったです。
