K.WATANABE

インターネットでこれだけ情報がオープンになった現代であっても、お客様と私たち不動産関係者が持っている情報には格差があります。私は情報格差がなくなれば、不動産トラブルはなくなると思っていますので、自分の知る情報の全てはお客様に提供したいと思っています。正直不動産という漫画がありますが、これまで「え？こんなことあるの？」という嘘のようなホントのお客様を欺く取引が行われてきた過去があります。真面目に営業している不動産屋さんもあるのに迷惑な話です。正直不動産は誇張されている部分もありますが、私は誠実な取り引きをする営業マンになろうと不動産業界に入りました。不動産業界にいい印象を持っていないお客様は、ぜひ私にお任せいただきたいなと思います。

不動産には法令が関わってきますので、普段から法令や不動産に接していない限り、お客様にとってはわかりにくい用語がたくさん出てきます。それを噛み砕いてお客様が理解できるように説明すること。また、一度で理解が進まない時は、違った方面から理解できるように説明したり。専門用語は知らず知らずのうちに使ってしまいますので、お客様の前では特に気をつけています。

営業職という立場上、数字目標はありますが、目先の利益にこだわりすぎるとお客様がないがしろにされてしまいます。目標を達成しなかった時に詰められる会社もあると聞きますが（笑）、ウルクルにそれはありません。企業理念にある「役に立つ」ということをちゃんと実践できる会社なので、お客様にとことんお付き合いできます。売り上げの数字は良い時もあれば悪い時もある。悪い時でも、お客様に自分のファンになってくれるような誠実な対応を行い、未来の種まきをしているとポジティブに考えています。お客様に誠実に仕事をしていれば自分に沢山のファンができ、数字は後からついてくると思います。数字だけでなく、そうやって積み重ねた信頼の先にある景色を想像するだけで本当にワクワクします。

これは前職でのことです。私も若かりし頃は尖っていたこともありまして（笑）、責任感のない雑な仕事をする人に対して感情的になっていたことがあります。ある時、組織の中枢部署で重要なポジションに長くいる人ってどんな人だろう？とデキる人を観察してみた結果、誰に対しても低姿勢で感情的にならずに温厚でひとつひとつ淡々と涼しい顔をして仕事をこなしていくということに気づきました。明らかにおかしくてキレたくなるような人であっても、反応せず穏便に仕事ができる自分になったと思います。

厚生労働省の法律を所管している中央省庁で働いていた頃、訴訟対応業務を担当していたことがあります。キャリアの上司の思想がひしひしと伝わってきたことがあって、我々は法令を所管する立場だから、どこかの弁護士から何か言われたとしても絶対に負けるなみたいに言われたことがありました。私は宅建士として不動産の法令の専門家なので、これから仕事をしていく中で不動産関連の法令についてはもっともっと弁護士に負けないくらい詳しくなって、プロとしての責任を果たしたいなと思います。