KOBAYASHI

お問い合わせやご相談には、できる限りすぐに対応することを心がけています。不動産はお客様にとって大きな決断だからこそ、不安や疑問にすぐに答えることが重要だと考えています。連絡を待っている時間は、不安や疑問がどんどん大きくなると思いますし、私自身がそう感じるタイプだからこそ、お問い合わせやご相談にはできる限り早く対応するよう心がけています。「すぐに対応してくれて安心した」と思っていただけるよう、スピード感を持って行動することが私の基本姿勢です。

どんな状況でも、できる限り笑顔で人に接することを意識しています。友人にいつも笑顔の子がいて、話すだけで明るい気持ちになれた経験から、自分もそうありたいと思いました。お客様と接する際には、たとえうまくいかないことがあっても、印象に残るような温かい対応を大切にしています。しんどい時こそ、意識して笑顔を意識するようにしています。

不動産の知識がない方とお話しする際には、専門用語をなるべく使わず、かみ砕いて説明することを意識しています。以前、初出店の美容師のお客様とやり取りをする中で、「言葉の意味がわからない」と言われたことがありました。その時に、相手の立場や理解度をもっと意識しないと、大事な話も伝わらないと実感しました。以後、より丁寧な説明を心がけています。

事業用物件の仲介は、これまでの賃貸管理とは全く異なり、毎日が学びの連続です。契約書や必要書類、交渉の進め方など、経験を通じて少しずつ理解を深めています。お客様の大切な事業に関わる以上、正確な知識と柔軟な対応が求められると実感しています。分からないことはすぐに調べたり、周囲に聞いたりして、知識のアップデートを欠かさないようにしています。